Soporte Informático para Empresas

Mesa de Ayuda TI

Descripción del Servicio de Soporte Informático para Empresas

Proveer un servicio de soporte informático para solucionar las diferentes problemáticas presentadas por los equipos que conforman la plataforma computacional de su Empresa, ayudando así a mejorar la eficiencia de sus procesos aumentando la productividad de los usuarios de TI y el control sobre su equipamiento, que en definitiva se traduce en valor agregado para su negocio.

Video del Servicio

Características del Servicio

  • Soporte para Computadores de Escritorio y Notebooks
  • Mantención preventiva a equipos cubiertos por el servicio
  • Inventario de los equipos tanto en Hardware como Software
  • Asesoría en la adquisición de Tecnología para ahorro de costos
  • Servicio multiplataforma Windows y Mac OS
  • Reparación de equipos en Laboratorio
  • Soporte para sistemas operacionales e ERP
  • Coordinación con proveedores de Internet y fibra óptica
  • Proveemos equipos de reemplazo para mantener la continuidad operacional y de servicio 
  • Estrategias y políticas de seguridad de la Información
  • Implementación y reparación de Servidores bajo plataforma Microsoft Windows Server
  • Implementación de soluciones de VPN (Virtual Private Network) para conexión segura en Teletrabajo (Home Office)
  • Estrategias de Respaldo y Restauración de información crítica
  • Diseño e implementación de Planes de contingencia con plan de continuidad operacional
  • Soporte para correo Electrónico Google Gsuite, Office 365 con Exchange On Line y Outlook
  • Administración del Servicio de Hosting y correos corporativos
  • Planificación Informática para una mejor Gestión de los recursos tecnológicos
  • Capacitación a usuarios en el uso de Excel básico e Intermedio 
  • Implementación, migración y administración de Bases de Datos  SQL Server y Access
  • Implementación de Servidores NAS y respaldos en Cloud
  • Diseño de salas de Servidores e implementación de equipamiento en Rack
  • Implementación de soluciones de cableado estructurado y redes inalámbricas
  • Planes de Licenciamiento Microsoft y Antivirus con consola de Administración
  • Diseño de soluciones de Cloud Computing para proveer servicios de computación e informática a través de Internet
  • Diseño e implementación de soluciones de Máquina Virtual (VM) con Hyper-V

Cronograma del Servicio

Etapas del proceso de Soporte Informático para Empresas

1)Recibir Solicitud

El Cliente se contacta con nuestro centro de atención por teléfono, email o whatsapp. Se genera ticket de atención. Tiempo de respuesta 30 minutos.

2)Realizar Diagnóstico

Un técnico de soporte se conecta vía remota al computador del Cliente. Se actualiza ticket de atención. Tiempo de respuesta máximo de 1 hora.

3)Aplicar Solución

El técnico de soporte implementa la solución y se comunica con el Cliente para entregar detalles del trabajo realizado. Se cierra ticket de atención. Tiempo de respuesta máximo de 2 horas.

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ÁREA DE SERVICIOS

SOPORTE INFORMÁTICO INTEGRAL

Nuestro concepto de negocio consiste en proveer soluciones integrales para las Empresas de manera tal que puedan contar con un servicio transversal satisfaciendo todas sus necesidades en el ámbito de las tecnologías de información.

CONTACTO

Guardia Vieja 255 oficina 1112, Providencia, Santiago

Teléfono: +56 9 6863 3709

Email: contacto@gotech.cl